En Pujao, la garantía de obra combina depósito en escrow, un depósito de verificación reembolsable y mediación integrada para proteger tanto al cliente como al profesional durante y después de la ejecución. Si algo falla, no liberes fondos: abre mediación desde la plataforma y aporta las evidencias de los hitos pactados. Esa es la primera acción, siempre.
En resumen:
- La garantía de obra en Pujao no cubre responsabilidad legal ni seguros decenales, solo mecanismos operativos que gestionan el pago y protección durante el proyecto.
- El depósito en escrow se libera solo tras verificar hitos específicos y con evidencias fehacientes, evitando la liberación automática sin cumplimiento comprobado.
- Antes de liberar fondos, el cliente debe comprobar evidencias claras, documentación técnica y confirmar formalmente con el profesional dentro de la plataforma.
- La mediación digital se exige primero por ley antes de acudir a los tribunales, permitiendo resolver conflictos en plazos de uno a siete días con evidencia verificable.
- En caso de incumplimiento, la reclamación se inicia abriendo mediación en Pujao, respaldada por evidencias, y solo se recomienda acudir a peritajes o abogados en conflictos de mayor cuantía.
Tabla de contenidos
- Qué cubre realmente la garantía de obra en Pujao (y qué no)
- Cómo funciona el escrow y la liberación por hitos
- Checklist antes de liberar fondos desde el escrow
- Mediación y MASC en España: qué cambia la Ley Orgánica 1/2026
- Cómo reclamar si hay incumplimiento: pasos y plazos
- Buenas prácticas para publicar proyectos seguros en 2026
- Publica tu proyecto con protección real desde el primer euro
- Fuentes
Qué cubre realmente la garantía de obra en Pujao (y qué no)
La garantía de obra que ofrece Pujao no es un seguro decenal ni sustituye ninguna responsabilidad legal del constructor. Es un conjunto de mecanismos operativos que reducen el riesgo mientras contratas y pagas a un profesional a través de la plataforma.
El escrow funciona como un depósito en garantía: el dinero del proyecto queda retenido en una cuenta segregada, gestionada por un tercero de confianza, y solo se libera cuando ambas partes confirman que un hito se ha cumplido. Este esquema replica la lógica de los contratos de escrow inmobiliario en España, donde la autonomía de las partes fija las condiciones de liberación pero un tercero neutral custodia el dinero.
El depósito de verificación reembolsable actúa distinto: es una cantidad que aporta el profesional para demostrar que su oferta es seria. Cubre tres escenarios concretos:
- Fraude o suplantación de identidad del profesional.
- No presentación tras haber sido seleccionado en la subasta.
- Abandono del proyecto sin justificación antes de terminar los hitos acordados.
La verificación profesional exige documentación básica (identidad, actividad económica y, cuando aplica, seguro de responsabilidad civil) antes de permitir que un proveedor puje. Conviene aclarar el límite: esto no equivale a la garantía legal de la edificación, que en España protege durante 10, 3 y 1 año según el tipo de daño. Pujao cubre el proceso de contratación y pago; la garantía legal de construcción sigue siendo responsabilidad del promotor o constructor conforme a su normativa propia.
Cómo funciona el escrow y la liberación por hitos
El dinero lo deposita el cliente al aceptar una oferta, y queda alojado en la cuenta segregada de la plataforma hasta que se cumplan las condiciones pactadas. Ni el profesional ni Pujao pueden mover esos fondos sin que se active un hito verificado, siguiendo la misma lógica que recomienda vincular el escrow a hitos verificables y procedimientos de liberación parcial para evitar bloqueos de caja.
El proceso, en la práctica, sigue estos pasos:
- Definición de hitos al aceptar la oferta: qué se entrega, con qué evidencia y en qué plazo.
- Ejecución y registro: el profesional sube fotos fechadas, albaranes o partes de trabajo dentro de la plataforma.
- Confirmación del cliente: revisa las evidencias y aprueba la liberación parcial o solicita corrección.
- Liberación final: se libera el saldo restante cuando el proyecto queda cerrado y ambas partes firman conformidad.
Un ejemplo típico: una reforma de baño con tres hitos (demolición y fontanería, alicatado y sanitarios, acabados finales). Tras cada fase, el profesional sube fotos y el cliente aprueba un tercio del pago. Si el cliente no responde en el plazo fijado, se abre mediación automática antes de liberar nada.
Consejo profesional: Define hitos con entregables medibles, no con adjetivos. «Instalación de 12 m² de gres porcelanado con juntas selladas» se verifica; «trabajo bien hecho» no.
Checklist antes de liberar fondos desde el escrow
Antes de aprobar cualquier liberación, comprueba estos puntos como cliente, tanto si eres particular como empresa:
- Fotos fechadas del hito completado, comparadas con el estado inicial.
- Albaranes firmados o partes de trabajo que coincidan con lo pactado en el contrato.
- Confirmación explícita del profesional dentro del chat o panel de la plataforma, no solo por WhatsApp o email externo.
- Certificados técnicos cuando el trabajo lo exija: electricidad, gas o instalaciones que requieran boletín o visado. Estas comprobaciones documentales reducen el riesgo de intrusismo profesional y falta de responsabilidad en trabajos técnicos.
- Registro de mensajes y acuerdos dentro de Pujao, útil como prueba si surge una disputa.
Si algo no cuadra (una foto sin fecha, un hito a medias, un material distinto al acordado), retén el pago y explica por escrito qué falta. Si el profesional insiste en que está completo y tú no estás de acuerdo, ese es el momento de abrir mediación en lugar de discutir por chat indefinidamente. Antes de pactar cualquier contrato, conviene también revisar señales de alerta con esta guía sobre cómo protegerte de estafas en servicios.
Mediación y MASC en España: qué cambia la Ley Orgánica 1/2026
La Ley Orgánica 1/2025 convierte el intento de mediación (o de otro medio adecuado de solución de controversias, conocido como MASC) en un requisito previo antes de acudir a los tribunales en muchos conflictos civiles y mercantiles. Para quien contrata una reforma o un servicio de mudanza, esto cambia el orden lógico de actuación: primero mediación y después juzgado si no hay acuerdo.
La ventaja no es solo cumplir un trámite. La mediación online que permite esta ley puede resolverse en plazos de entre uno y siete días, frente a los meses que exige un procedimiento judicial. Pujao integra este mecanismo directamente en la plataforma:
- El cliente o el profesional abre una solicitud de mediación desde el proyecto en disputa.
- Un mediador humano revisa las evidencias documentadas (fotos, mensajes, hitos aprobados o rechazados).
- La conversación queda registrada, lo que genera un historial trazable y válido como prueba de intento extrajudicial.
Esta digitalización de la mediación permite generar evidencias electrónicas verificables y trazables, justo lo que un juzgado pediría si el conflicto escala. Tras la mediación caben tres salidas: acuerdo con liberación o devolución de fondos, una cláusula de ejecución que ambas partes firman dentro de la plataforma, o el escalado a la vía judicial si no hay entendimiento.
Cómo reclamar si hay incumplimiento: pasos y plazos
Si el profesional no cumple, sigue este orden:
- Abre mediación en Pujao aportando fotos, mensajes y el detalle del hito incumplido.
- Solicita la liberación o devolución al escrow con las pruebas ya presentadas en la mediación.
- Recurre a peritaje o denuncia solo si el importe es alto o el desacuerdo técnico es complejo (por ejemplo, una filtración tras una reforma de fontanería).
Para reunir la documentación mínima, apóyate en esta guía sobre qué hacer ante un incumplimiento de obra. Si el conflicto supera los mil euros o implica un defecto técnico grave, valora contratar a un abogado o perito. Para ese apoyo jurídico puntual, servicios como el asesoramiento legal especializado en negociación pueden orientarte sobre cómo formalizar la reclamación.
Buenas prácticas para publicar proyectos seguros en 2026
Redacta los hitos como si tuvieras que defenderlos ante un mediador que no conoce tu obra: medidas, materiales, plazos y forma de entrega. Evita descripciones vagas como «dejar todo listo»; especifica «pintura de dos manos en 40 m² con acabado mate».
En la fase de ofertas, pregunta al profesional por su experiencia en trabajos similares, si dispone de seguro de responsabilidad civil y qué documentación entregará al finalizar cada fase. Un buen indicio de seriedad es que responda con detalle técnico, no con generalidades. Guarda cada conversación, factura y fotografía dentro de la plataforma en lugar de canales externos: esa trazabilidad es la que convierte una disputa incómoda en una reclamación resuelta en días, no en meses. Y antes de aceptar cualquier oferta, revisa si conviene usar una plantilla de contrato de reforma con cláusulas esenciales para dejar por escrito lo que la plataforma no puede forzar por sí sola.
— Simon
Publica tu proyecto con protección real desde el primer euro
Pujao es la alternativa a contratar a ciegas cuando reformas, mudas o limpias tu casa o tu negocio: en lugar de confiar en un presupuesto verbal, tu dinero queda retenido en escrow hasta que apruebas cada hito, y el profesional aporta un depósito reembolsable que lo compromete a cumplir.
Publicar un proyecto es gratuito y las ofertas te llegan de profesionales ya verificados, que compiten a la baja por tu trabajo en lugar de que tú negocies uno a uno. Si el proyecto es una reforma pequeña, revisa antes si necesitas una licencia de obra menor para definir bien los hitos con tu profesional. Puedes consultar las condiciones exactas del escrow y los depósitos en los términos y condiciones de Pujao antes de empezar. Cuando tengas claro el alcance, publica tu proyecto en Pujao y recibe las primeras ofertas con la garantía activada desde el primer paso.
Fuentes
- Corelex Global — Contrato escrow inmobiliario: seguridad para comprar inmuebles en España
- Inmoley — Depósito en garantía y retenciones para blindar la obra
- EIM — MASC, mediación y tecnología